Удалить аккаунт можно прямо в приложении. Обращение в поддержку для этого не требуется. Удаление затрагивает все профили аккаунта и необратимо для активных картин, прогресса и черновиков.
Как удалить аккаунт
- Откройте DreamDrawer на устройстве, где используется нужный аккаунт.
- Перейдите во вкладку «Профили». Если выбран детский профиль, переключитесь на взрослый профиль.
- Прокрутите экран вниз и нажмите «Удалить аккаунт».
- Прочитайте предупреждение и подтвердите действие кнопкой «Удалить навсегда». Если для аккаунта ранее был настроен родительский PIN, приложение попросит его ввести.
- Дождитесь завершения операции. Для удаления серверных данных нужно подключение к интернету. Если появилась ошибка, повторите попытку или обратитесь в поддержку.
Перед удалением экспортируйте картины, которые хотите сохранить. Не удаляйте приложение с устройства до завершения операции.
Что удаляется
- Основная запись аккаунта, его профили и аватары.
- Связанные с аккаунтом личные раскраски, игровые данные и награды в активной базе сервиса.
- Локальные картины, прогресс, черновики и игровые журналы на устройстве, с которого выполняется удаление.
- Учётная запись Firebase: приложение отдельно отправляет запрос на её удаление. Если этот этап не завершился, приложение сообщает об этом.
Сервис также запускает очистку связанных исходных файлов. При временном сбое очистка может завершиться позже.
Что может сохраниться
- Запись о факте удаления: технический идентификатор Firebase и дата удаления сохраняются для предотвращения повторного создания старой учётной записи. Автоматическое удаление этой записи сейчас не настроено.
- Технические журналы и резервные копии. Сроки их хранения пока не установлены; удаление активного аккаунта не гарантирует немедленное удаление всех таких копий.
- Аналитика и отчёты о сбоях Firebase/Google. Они обрабатываются отдельно, и удаление аккаунта не стирает автоматически все ранее переданные события.
- Ваши собственные файлы. Исходные фотографии, экспортированные рисунки в «Фото» и копии на других устройствах удаляете вы сами.
Подробнее — в разделе «Хранение и удаление» политики.
Если удалить только одну картину
Действие удаления в галерее убирает картину и её прогресс с устройства. Серверные данные готовой раскраски и превью при этом остаются. Для удаления связанных серверных данных удалите аккаунт или обратитесь в поддержку с запросом на удаление отдельных сведений.
Если доступа к приложению нет
Напишите на info@proffi.io с темой «DreamDrawer: удаление аккаунта». Укажите, есть ли доступ к прежнему устройству, версию приложения, название профиля и суть запроса. Не отправляйте пароль, PIN, одноразовые коды или токены доступа.
Аккаунт не привязан к email, поэтому одного письма недостаточно для автоматического поиска и удаления. Поддержка уточнит безопасный способ подтверждения связи с аккаунтом. Сайт не выполняет удаление сам и не просит вводить секретные данные.
Если нужно удалить отдельные сведения, а не весь аккаунт, также опишите это в обращении. Срок и возможность выполнения зависят от подтверждения принадлежности данных и применимых требований; фиксированный срок удаления всех копий сейчас не установлен.
Удалить приложение — не то же самое, что удалить аккаунт
Удаление DreamDrawer с устройства само по себе не запускает удаление серверного аккаунта. Сначала воспользуйтесь действием «Удалить аккаунт», если хотите прекратить использование и удалить связанные данные.